Si necesitas ayuda con la aplicación Pin Up App en Honduras, este artículo te ofrece una guía completa con todos los canales de contacto oficiales. Podrás resolver incidencias técnicas, consultas sobre apuestas o bonos, procesos KYC, verificación de cuenta y mucho más.
Atención al cliente 24/7 – Chat en vivo
El canal principal de soporte está integrado en la app. Puedes iniciar un chat en vivo con agentes disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Es ideal para:
- Resolver errores técnicos o fallas de carga.
- Pedir asistencia para retiros o depósitos.
- Solicitar ayuda con verificaciones de identidad.
- Activar funciones de juego responsable como límites o autoexclusión.
Correo electrónico oficial
También puedes contactar vía email para solicitudes más detalladas o legales.
- [email protected] – consultas legales, privacidad o reclamaciones.
- [email protected] – problemas técnicos, consultas sobre cuenta o bonos.
- [email protected] – incidencias con depósitos o retiros.
Estos correos son atendidos generalmente en menos de 24 horas en días hábiles y ofrecen respuestas detalladas y atención profesional.
Redes sociales y comunidades oficiales
Aunque la app no interactúa públicamente fuera del sistema cerrado, Pin Up mantiene canales oficiales en redes sociales:
- Facebook y Twitter – avisos de mantenimiento, promociones o novedades.
- Telegram o WhatsApp cobran disponibilidad limitada para notificaciones en eventos especiales o envío de códigos promocionales.
Centro de ayuda y FAQ integrado
Dentro de la app hay una sección de ayuda con preguntas frecuentes (FAQ) sobre:
- Cómo registrarse y verificar la cuenta (KYC).
- Activar o reclamar bonos y promociones.
- Configurar límites de apuestas o autoexclusión.
- Contactar chat o enviar tickets de soporte.
Es accesible directamente desde el menú de usuario sin salir de la aplicación.
Horarios de servicio
La mayoría de los canales funcionan 24/7, pero algunos servicios específicos tienen horarios limitados:
- Chat en vivo: siempre disponible.
- Correo legal: atención de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hora local de Honduras.
- Pagos/retiros: gestión automatizada, aunque verificaciones manuales operan en horario laboral.
Qué tipo de consultas puedes resolver
| Tipo de consulta | Canal recomendado | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Error en apuestas o cuotas | Chat en vivo | Inmediato o en minutos |
| Problemas con retiros | [email protected] y chat | 1–2 días hábiles |
| Reclamos legales o privacidad de datos | [email protected] | Hasta 48 h hábiles |
| Activación de límites o autoexclusión | Chat en vivo o tickets desde app | Inmediato |
| Información sobre bonos o promociones | Chat o sección de promociones | Inmediato |
Recomendaciones para una solicitud efectiva
- Ten tu nombre de usuario o ID de cuenta a mano.
- Si hay un error, proporciona capturas de pantalla o mensaje exacto.
- Describe claramente tu consulta o inconveniente.
- Menciona si ya verificaste KYC o monto involucrado cuando se trate de pagos.
Seguridad en el contacto
Asegúrate siempre de:
- Utilizar solo la app oficial y no fuentes externas.
- No compartir tu contraseña o datos sensibles por chat.
- Cerrar sesión si usas dispositivos compartidos.
Resolución de conflictos y transparencia
Si tienes un problema que el soporte no resuelve satisfactoriamente, puedes solicitar intervención del equipo legal o canalizar una queja formal ante avisos internos. Pin Up App se compromete a responder de forma clara y documentada según el procedimiento.