El soporte técnico de Pin Up App en Honduras está diseñado para ofrecer asistencia rápida, eficaz y segura en todo lo relacionado con la aplicación: instalación, apuestas, depósitos, retiros, verificación de identidad (KYC), promociones y mucho más. A continuación, te presentamos una explicación detallada de los canales disponibles, tiempos estimados y buenas prácticas para resolver cualquier tipo de incidencia.

1. Canales de atención disponibles

Pin Up App ofrece múltiples canales para acceder a soporte, tanto desde la app como a través de correo electrónico:

• Chat en vivo 24/7 dentro de la app: acceso inmediato y atención personalizada por agentes en español.
• Correo de soporte técnico: [email protected] — ideal para envíos de documentos o explicaciones detalladas.
• Correo legal y privacidad: [email protected] — para cuestiones legales, de privacidad o reclamaciones formales.
• Centro de ayuda integrado (FAQ): disponible en la sección Ayuda dentro de la app para resolver dudas frecuentes sin salir de la aplicación.

2. Tipos de consultas que puedes resolver

El soporte cubre una amplia gama de temas relacionados con el uso de la aplicación:

• Problemas técnicos como fallos de instalación, pantalla en blanco o cierre inesperado.
• Dudas sobre apuestas: cuotas bloqueadas, cash‑out, ediciones de apuestas o errores en selección.
• Gestionar depósitos y retiros, incluyendo discrepancias, demoras o verificación de transacciones.
• Proceso de registro y verificación de identidad (KYC) si hay problemas al subir documentos.
• Activación de promociones, bonos, cashback o recompensas de fidelidad.
• Herramientas de juego responsable: límites, recordatorios, auto‑exclusión.

3. Horarios y tiempos de respuesta

Pin Up App establece distintos plazos según el canal:

4. Buenas prácticas al contactar soporte

1. Incluye tu nombre de usuario o ID de cuenta.
2. Describe con claridad tu problema o pregunta.
3. Adjunta capturas de pantalla si se trata de un error visual o técnico.
4. Menciona pasos ya realizados (ej. reinstalar app, limpiar caché).
5. Indica monto, método y fecha en caso de consultas sobre depósitos o retiros.

5. Soporte para problemas comunes

• Error al instalar APK en Android: activa “Instalar apps desconocidas” y vuelve a intentar.
• Aplicación se cierra o no carga: limpia caché, reinicia o reinstala desde sitio oficial.
• No aparecen promociones o bonos: contacta chat con pantallazo de la oferta.
• Problemas con verificación KYC: reenvía documentos claros y legibles.

6. Chat integrado: funcionamiento

El chat en vivo está implementado dentro de la app para garantizar seguridad y rapidez:

• Disponible en cualquier sección, sin necesidad de cerrar sesión.
• Agentes en español gestionan consultas técnicas, promociones y límites.
• Inclusión de capturas o archivos a través del chat.
• Historial de conversaciones guardado para referencia futura.

7. Resolución de casos urgentes

Para situaciones como fallos en apuestas importantes o retiros bloqueados, actúa así:

1. Inicia sesión y accede al chat en vivo.
2. Adjunta evidencias inmediatas (capturas, ID de apuesta, fecha).
3. Menciona que se trata de una urgencia para acelerar la atención.

En casos graves, se escalará a un supervisor o al equipo de legal con conexión prioritaria.

8. Seguridad en el soporte

Pin Up App garantiza que:

• Las comunicaciones se mantienen cifradas mediante SSL/TLS.
• No debes compartir tu contraseña ni código de seguridad.
• El chat se cierra automáticamente si detecta actividad sospechosa desde otro dispositivo.

9. Comparativa del soporte con otros operadores